设为首页 | 加入收藏 | 网址导航
网站颜色:

TOP

拾金不昧 急旅客所想 体现服务价值
2014-12-08 09:26:44 来源:香雪海原创 作者:余国然 【 】 浏览:1539次 评论:0

2014年12月2日下午两点半左右,一名带有台湾口音、穿着一身黑色衣服的客人把一台价值不菲的佳能单反相机落在了151食品打包柜台上,员工发现后第一时间上报了给了当班领班进行处理。

依照以往的类似经验,一般会有两种情况:一是客人急于登机,没有发现所丢失的物品,即使想起丢失的物品由于已经登机,也无法立即再去寻找,事后会与机场取得联系;二是客人虽然没有登机,但还没有想起丢失的物品,或已经发现丢失但忘记具体丢失的方位,正在寻找之中。

当班领班根据工作经验,急旅客所急,在简单查看了一下客人物品的情况后,立即放下自己手边的工作,了解了客人的大概情况和走出去的方向,对照当时的航显,一路小跑到相应登机口,但是经过多次来回询问和查找,仍没有找到丢失相机的旅客。

眼看手中专业级单反相机价值不菲,客人丢失一定非常着急,但临近下班,也没见到来问询的旅客,没办法,当班领班只能将这项寻找失主的任务交接给下一班处理,并嘱咐,如果晚班仍无人认领,就有可能客人已经登机离开,这时再将物品交到机场物品丢失申领处,客人可能会联系。

最终,客人在16时30分左右,来到店内问询,当班人员问询了相机特征是否相符后,将相机双手交到了客人的手里,客人再三表示感谢后离开了店面。

这是经常会在我们店面发生的小事,但由于我们商业服务的位置是在国际控制区,一旦旅客丢失物品,会比平时有更多寻找和申领的不便,而我们身处服务一线,拾金不昧是做人做事的基本素质和职业道德,而贴心为旅客服务,急旅客所想,给旅客带来最大的服务便利,则从另一个侧面,体现了我们的服务价值!

Tags:151 T1 国际禁区 香雪海 拾金不昧 旅客 服务 价值 责任编辑:zhanglin
】【打印繁体】【投稿】【收藏】【举报】【评论】【返回顶部
上一篇上海市模范集体,长宁有几家? 下一篇营销反教材:Burberry入驻天猫

评论

帐  号: 密码: (新用户注册)
验 证 码:
表  情:
内  容:

相关栏目

最新文章

图片主题

热门文章

推荐文章

推荐分享

相关文章