图1：飞机起飞前援藏代表在客舱内留影　摄影：徐志祥

　　2014年4月28日消息：4月28日早上8点，湖北省援藏代表团一行53人乘坐国航湖北分公司CA8207航班，从武汉飞往成都，经成都中转乘坐国航西南分公司CA4112航班飞赴西藏拉萨。在接到承运援藏代表团服务保障任务短短的三天时间里，国航湖北分公司面对时间紧，任务重的双重服务保障压力，周密部署、精心组织、加强沟通，按照湖北省援藏代表出行的时间要求，国航湖北分公司携手国航西南分公司、国航商委及国航武汉营业部和国航拉萨营业部积极发挥大国航网络承运优势，调整航班时间、加强空地协作、全程无缝衔接，为代表们提供一票到底的机票服务和机上服务。

　　国航湖北分公司对此次援藏代表承运工作高度重视，分公司领导主持召开专题服务保障协调会，提前部署各项服务协调事项，明确空地服务界面责任人，确保让援藏代表感受到国航湖北分公司的“热情湖北”的服务体验。分公司地面服务部成立领导小组和服务专班，开设专用值机柜台、特别安检通道，安排地面服务专人引导，并提前一天为代表团办理好行李托运手续，共托运代表团行李75件。地面服务部还进一步梳理优化登机流程，加强登机广播温馨提示，提前确定好援藏代表登机时间及批次，衔接好普通旅客和援藏代表的登机时刻和流程。国航武汉营业部做细做实保障方案，派出精兵强将开展客户服务，前移服务保障关口，提前一天进驻代表办公地点，细致做好票务保障及与代表的沟通协调，并将代表需求及时落实到各服务环节，以保障无缝服务安全顺畅。

　　图2：援藏代表登机奔赴拉萨支援边疆　摄影：徐志祥

　　为确保飞行安全，国航湖北分公司分别选派业务精湛、经验丰富的飞行、乘务骨干力量执飞此次援藏代表航班，同时，要求机组人员提前十分钟进场保障。在机上餐食服务保障方面，分公司精心调整餐食结构，尽心满足代表需求。针对执飞航班的飞机，分公司地面服务部在前一天飞机航后清洁工作中，加强了客舱深度清洁力度，竭诚为旅客提清新怡人的乘机环境；机务人员将飞机处于适航状态作为首要责任，加强了航后及航前飞机性能检查。围绕代表团中转成都服务保障工作，分公司提前联系国航西南分公司加强地面服务衔接保障，确保为旅客提供优质的地面服务。

　　图3：地面服务人员提前一天搬运援藏代表的行李并办好托运手续　摄影：赵东

　　一直以来，国航湖北分公司积极投身地方社会经济建设，强化良好的政企关系构建，以武汉建设国家中心城市为契机，不断加强自身建设，提高服务运行保障水平，并将省政府包机及援藏代表团承运工作作为展示国航品牌形象的有力手段。五年来，分公司承运保障湖北省各项外出考察代表团8班次，共计339 人次，分公司服务品质受到到湖北省委、省政府高度肯定。